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直播间购物成了很多人茶余饭后的消遣，但“在直播间里脑子一热，收到货后心凉半截”的情况也越来越多，宣传时说是纯金，到手却是镀金；展示时个大饱满，收到却干瘪烂臭，遇到这种货不对板、夸大宣传，甚至商家直接玩消失的情况，难道只能自认倒霉？当然不是,你必须学会如何有效投诉。
很多人第一反应是找主播，但在直播间里吼几句、在后台留几句言，往往石沉大海，这时候，你需要冷静下来,分三步走。
第一步，固定证据是核心。 直播是即时性的，回放可能被删，所以从你怀疑商品有问题的那一刻起，就要有意识地录屏，把主播天花乱坠的承诺、商品展示的细节、下单链接的跳转过程全都录下来，截图订单详情、支付记录和与客服的聊天记录，商品快照里的描述具有法律效力，和你实际收到的货对比,这就是最直接的铁证。
第二步，内部解决走不通就别浪费时间。 先向平台内的店铺客服反馈，如果对方推诿扯皮，直接申请平台售后入口的“退货退款”，如果商家拒绝，立即申请平台客服介入，这时候你手里的录屏和截图就能派上大用场，根据《消费者权益保护法》，虚假宣传不仅要退货，还可能构成“退一赔三”。
第三步，外部施压是最后的武器。 如果平台有偏向商家，或者商家跑路，千万不要就此放弃，直接拨打商家或平台所在地的“12315”热线，或者通过全国12315平台网站、App进行投诉，填写投诉信息时，要把商家全称、订单编号、受骗经过、具体诉求写清楚，把你准备好的证据作为附件上传,市场监管部门的介入会给平台和商家带来不小的压力。
如果涉及的金额巨大，或者你觉得个人维权太耗费精力，可以寻找专业团队协助处理，现在市面上有一些正规的法律咨询公司或维权机构，他们更熟悉维权流程和法律规定，能够帮你草拟专业的法律函件，甚至代理诉讼，但在选择时务必擦亮眼睛，警惕那些前期收费过高或承诺“包打赢”的机构，要签订正规合同,明确服务范围和收费标准。
直播间不是法外之地，每一次较真，都是在净化网购环境，下次再遇到糟心事，别只是气鼓鼓地确认收货，用行动告诉他们：忽悠消费者,没门儿。
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